1نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المباعة عبر موقع doccb.app، وهي منتجات رقمية بطبيعتها (تراخيص برمجيات، مفاتيح تفعيل، روابط تحميل، أنظمة تُجهَّز على بيئة العميل) وخدمات مساندة (تركيب، تهيئة، تدريب، دعم فني). وقد صيغت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
2حق العدول عن الشراء
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك العدول عن الشراء خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج واسترداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن الشراء مشمولًا بأحد الاستثناءات المقررة نظامًا، ومنها ما يتصل مباشرة بطبيعة منتجاتنا:
- المنتجات الرقمية والبرمجيات التي تم تحميلها أو استلام مفتاح تفعيلها أو تفعيل ترخيصها، لتعذّر إعادتها بحالتها الأولى.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل (مثل أعمال التركيب والتهيئة والتدريب).
- المنتجات المُجهَّزة أو المخصّصة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
وبناءً عليه: يبقى حق العدول قائمًا خلال المدة النظامية طالما لم يُسلَّم المنتج الرقمي (لم يُرسل رابط التحميل أو مفتاح التفعيل ولم يُمكَّن الوصول للنظام) ولم يبدأ تنفيذ الخدمة.
3حالات الاسترجاع المقبولة بعد التسليم
حرصًا على رضا عملائنا، ودون إخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا، نقبل طلبات الاسترجاع أو المعالجة في الحالات التالية حتى بعد التسليم:
- عدم التسليم: إذا لم يُسلَّم المنتج أو مفتاح التفعيل خلال المدة المعلنة، دون سبب يعود للعميل.
- الخلل الجوهري: إذا احتوى المنتج على خلل فني جوهري يمنع استخدامه للغرض المعلن في بيئة تشغيل مطابقة للمتطلبات المعلنة، ولم نتمكن من معالجته خلال خمسة عشر (15) يوم عمل من الإبلاغ.
- المخالفة الجوهرية للوصف: إذا اختلف المنتج المُسلَّم اختلافًا جوهريًا عن وصفه ومواصفاته المعلنة في صفحة المنتج أو عرض السعر.
- التكرار غير المقصود للطلب: في حال الشراء المكرر بالخطأ لنفس المنتج، وقبل استخدام الترخيص الإضافي.
4الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- الرغبة في التراجع عن الشراء بعد تحميل المنتج أو تفعيل الترخيص، مع سلامة المنتج ومطابقته للوصف.
- عدم توافق بيئة العميل التقنية مع المتطلبات المعلنة بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء.
- الأعطال الناتجة عن تعديل العميل للنظام أو ملفاته، أو سوء الاستخدام، أو تدخل طرف ثالث.
- الخدمات التي اكتمل تنفيذها (تركيب، تهيئة، تدريب) وفق نطاق العمل المتفق عليه.
- رسوم الاشتراكات عن الفترات التي تم استهلاكها فعليًا.
5الاستبدال والترقية
- يمكن للعميل خلال أربعة عشر (14) يومًا من الشراء طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من منتجاتنا أو الترقية إلى باقة أعلى، مع سداد فرق السعر إن وجد، وذلك بحسب طبيعة المنتج وقابلية إلغاء الترخيص الأصلي.
- في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يُحتسب الفرق رصيدًا للعميل يُستخدم في مشتريات لاحقة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
6آلية تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر info@mnsah.com أو 0550227727 خلال المدد الموضحة أعلاه.
- تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة، ووصف واضح لسبب الطلب، مع لقطات شاشة أو رسائل الخطأ في حالات الخلل الفني.
- تمكين فريقنا الفني — في حالات الخلل — من فحص المشكلة ومحاولة معالجتها، إذ تُعد المعالجة الفنية أو الاستبدال الخيار الأول قبل الاسترجاع النقدي.
- نبتّ في الطلب ونشعر العميل بالنتيجة خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل من اكتمال المعلومات المطلوبة.
7إعادة المبالغ
- عند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء أو بالتحويل البنكي خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ قبول الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- يُعاد المبلغ شاملًا ضريبة القيمة المضافة الخاصة به، ويُصدر إشعار دائن ضريبي وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- عند قبول الاسترجاع، يُلغى الترخيص محل الطلب ويتوقف الحق في استخدام المنتج.
8النسخ التجريبية والعروض التوضيحية
نتيح — حيثما أمكن — نسخًا تجريبية أو عروضًا توضيحية للمنتجات قبل الشراء، وننصح العملاء بالاستفادة منها وبمراجعة المتطلبات التقنية المعلنة، للتأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاتهم قبل إتمام الشراء.
9تسوية المنازعات
في حال عدم الرضا عن نتيجة معالجة الطلب، يمكن للعميل التصعيد إلى إدارة المنصة عبر قنوات التواصل الرسمية، وله كذلك حقوقه المقررة نظامًا في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
10التواصل
- البريد الإلكتروني: info@mnsah.com
- الهاتف / واتساب: 0550227727
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام، وتُطبَّق بما لا يتعارض مع الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، وعند التعارض تُقدَّم الأحكام النظامية الآمرة.
المنصة الرقمية لتقنية المعلومات — الرياض، المملكة العربية السعودية.